İptal ve İade Koşulları

Son güncellenme: 17 Mayıs 2026

Bu sayfa, akıllı.chat hizmeti kapsamında satın aldığınız abonelik ve top-up paketleri için geçerli olan iptal ve iade kurallarını açıklamaktadır. Hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sunulan bir mesafeli sözleşmedir.

1. Hizmetin Niteliği

akıllı.chat üzerinden sunulan abonelik ve top-up paketleri, "elektronik ortamda anında ifa edilen sayısal hizmet" niteliğindedir. Satın alma işlemini onayladığınız anda hizmetin ifasına başlanır; aboneliğinize anında mesaj/görsel kredisi tahsis edilir ve aboneliğe bağlı özellikler aktive olur.

2. Cayma Hakkı (14 Gün) ve İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9 uyarınca, mesafeli bir sözleşmenin kurulmasını takip eden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahipsiniz.

Ancak Yönetmelik madde 15/1-ğ uyarınca, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler", tüketicinin onayı ile ifaya başlanmış olması kaydıyla cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler arasındadır.

Satın alma sürecinde size sunulan onay kutucuğunu işaretleyerek;

• hizmetin ifasının ödeme onayınızın hemen ardından başlamasına onay vermiş,
• 14 günlük cayma hakkından sözleşme konusu hizmetin nitelik gereği elektronik ortamda anında ifa edilen sayısal hizmet olması sebebiyle feragat etmiş sayılırsınız.

Yukarıdaki istisnaya rağmen, aşağıdaki başlıklarda iade ve iptal taleplerinizi kabul edebileceğimiz durumlar düzenlenmiştir. Açıkça düzenlenmeyen tüm hallerde cayma hakkı kullanılamaz; ödenen ücret iade edilmez.

3. Abonelik İptali (Yenilemeyi Durdurma)

• Aboneliğinizi her zaman ayarlar > abonelik bölümünden iptal edebilirsiniz; iptal anında ek bir bedel tahsil edilmez.
• İptal işleminin ardından mevcut abonelik döneminin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilirsiniz.
• Dönem sonunda abonelik otomatik olarak yenilenmez; hesabınız ücretsiz plana geri döner.
• İptal işleminden sonra fikrinizi değiştirirseniz, dönem sonu gelmeden aynı sayfadan aboneliğinizi yeniden etkinleştirebilirsiniz.

4. Abonelik Bedelinin İadesi

Cayma hakkının madde 2'de açıklanan istisnası saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlarda ödenen abonelik bedelinin tamamı veya bir kısmı iade edilir:

• Hatalı tahsilat: tarafımıza ait sistemsel bir hata nedeniyle yanlış tutar tahsil edildiyse, fark ya da fazla tahsil edilen tutar 10 iş günü içinde iade edilir.
• İlk tahsilatta 14 gün ve sıfır tüketim: ilk kez ücretli plana geçtiğiniz tahsilatı izleyen 14 gün içinde, ilgili dönemde hiçbir mesaj/görsel/ses kredisi tüketmediyseniz ödenen bedel istek üzerine iade edilir. Bir tek mesaj/görsel/ses kredisinin dahi tüketilmesi madde 2'deki ifa başlangıcı sayılır ve iade hakkı doğurmaz.
• Önemli hizmet kesintisi: bizim kontrolümüzde olan bir kesinti sebebiyle, mücbir sebep dışında, ardı ardına 24 saatten uzun süre hizmete erişememeniz halinde, ilgili dönemin orantılı bedeli kredi olarak hesabınıza iade edilir.
• Hizmetin tamamen sona ermesi: Hizmet'in kapatılması halinde, kullanılmayan abonelik döneminin orantılı bedeli iade edilir.

5. Top-Up (Ek Kredi) Paketleri

Mesaj kredisi (+500 / +1.500 / +5.000) ve görsel kredisi (+60 / +180 / +500) gibi top-up paketleri, anında hesabınıza yüklenen sayısal varlıklardır.

• Top-up paketleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ kapsamında cayma hakkı dışında olup, satın alımdan sonra iade edilmezler.
• Satın alma sırasında sistemsel hata nedeniyle krediler hesabınıza yüklenmediyse, yüklenmemiş kredi tutarı 5 iş günü içinde tarafımıza bildirilen banka hesabınıza iade edilir.
• Satın alınan krediler süresizdir (planınız değişse dahi kaybolmaz); aboneliğiniz pasifken de bakiyenizde durur.

6. Damla (Sadakat Birimi)

• Damla, hizmet içi sadakat ve teşvik mekanizmasıdır; herhangi bir bedel karşılığı satın alınmaz, herhangi bir bedele dönüştürülemez.
• Damla bakiyesi nakit olarak çekilemez ve iade edilemez.
• Hesabınızın sonlandırılması veya askıya alınması halinde Damla bakiyeniz silinir.

7. Hesabın Tarafımızdan Askıya Alınması veya Sonlandırılması

Kullanım Koşulları madde 6'da düzenlenen yasaklı kullanımların tespiti, ödeme uyuşmazlığı veya hukuki bir zorunluluk halinde hesabınız askıya alınabilir ya da sonlandırılabilir.

• Yasaklı kullanım nedeniyle sonlandırma halinde kalan abonelik döneminin bedeli iade edilmez.
• Yanlış pozitif olduğunu düşündüğünüz bir askıya alma kararına itirazınız iletisim@ozguc.ai adresine yapılır; 10 iş günü içinde itirazınız incelenir.
• İtirazınız haklı bulunursa hesabınızın askısı kaldırılır ve askı süresince kaybedilen abonelik gün/ kredi tutarı orantılı olarak hesabınıza iade edilir.

8. İade Süreci ve Talep Yöntemi

• Tüm iade talepleri iletisim@ozguc.ai adresine gönderilir. E-postanızda hesabınıza ait e-posta adresi, talep gerekçesi ve mümkünse iyzico işlem numarası yer almalıdır.
• İade talebiniz, iletildiği tarihten itibaren en geç 10 iş günü içinde değerlendirilir ve karara bağlanır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 13).
• İade onaylandığında tutar, ödemeyi yaptığınız aynı ödeme aracına (genelde kredi/banka kartına) iyzico üzerinden iade edilir. Bankanızın gerçekleştirme süresine bağlı olarak hesabınıza yansıma 2-15 iş günü sürebilir.
• İade tutarı, KDV ve diğer vergiler dahil ödediğiniz brüt bedeldir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sayfadaki kurallar veya bireysel iade talepleriniz hakkında oluşan uyuşmazlıklarda öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz; çözüm bulunamadığı takdirde aşağıdaki çözüm yolları geçerlidir:

• Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için, ikamet ettiğiniz veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
• Bu sınırı aşan uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemelerinde görülür.
• Uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

10. İletişim

ÖZGÜÇ Yapay Zeka
E-posta: iletisim@ozguc.ai
Telefon: +90 505 505 00 20